導(dǎo)語

隨著市場需求越來越“多樣化”，各品牌在產(chǎn)品質(zhì)量、功能相差不多的情況下，售后服務(wù)成為了勝負(fù)的關(guān)鍵。自成立之初，鑫海礦裝便堅定，售后服務(wù)本身就是產(chǎn)品的一部分，是產(chǎn)品價值的延伸，適時推出了符合行業(yè)需求的售后服務(wù)體系，切實保障項目全生命周期里的問題都能夠得到及時有效的解決。

200

200+專業(yè)技術(shù)人員隨時待命

8大服務(wù)網(wǎng)點就近選擇

24小時內(nèi) 徹底解決客戶反饋

72小時內(nèi) 提供明確解決方案

鑫海礦裝售后服務(wù)

規(guī)范的鑫海售后服務(wù)體系

幫您排憂解難

01 線上線下溝通

秉持"快速反應(yīng)、暢快溝通、準(zhǔn)確高效、合理周到"的服務(wù)宗旨。收到客戶需求后鑫海礦裝售后服務(wù)團(tuán)隊會在30分鐘內(nèi)迅速與客戶取得聯(lián)系，了解客戶具體問題情況，大致判斷問題出處，并將問題傳達(dá)給相應(yīng)的技術(shù)部門。

02 問題確認(rèn)

緊密結(jié)合自身的經(jīng)營業(yè)務(wù)，鑫海礦裝構(gòu)建了龐大的技術(shù)團(tuán)隊并將其專業(yè)化，細(xì)分為礦山研究院、礦山設(shè)計院、機(jī)械設(shè)計院與安裝調(diào)試運(yùn)營管理服務(wù)中心。根據(jù)客戶信息團(tuán)隊所傳達(dá)的問題情況，相應(yīng)部門針對選廠設(shè)計報告，設(shè)備圖紙和工藝流程等方面找出問題原因。

03 分析解決問題

根據(jù)多年選礦經(jīng)驗和扎實的選礦知識，鑫海礦裝技術(shù)人員會逐一排查常見的選礦問題，有針對性地提出合理的解決方案。若有需要，鑫海礦裝會安排相關(guān)技術(shù)人員趕赴項目現(xiàn)場進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，力求將客戶損失降到更低。

01礦山研究院

針對問題調(diào)查和搜集與問題和項目有關(guān)的各種試驗資料
組織有關(guān)選礦專家和技術(shù)人員討論分析，找出造成問題的各種因素，并分出主次
確定主要原因，并制定解決方案，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)盡快解決問題

02礦山設(shè)計院

接到客戶反饋的意見后，根據(jù)問題馬上找到相應(yīng)的科室設(shè)計人員
科室設(shè)計人員針對具體問題提出整改意見，或闡明設(shè)計理念及優(yōu)越性堅持
用數(shù)據(jù)說話，而非簡單的是或不是

03礦山機(jī)械院

根據(jù)礦山研究院和礦山設(shè)計院所提出的整改意見，機(jī)械設(shè)計人員隨之調(diào)整設(shè)備技術(shù)參數(shù)
明確項目設(shè)備是否與機(jī)械設(shè)計院規(guī)定的技術(shù)要求有所出入
匯總整理設(shè)備說明書交予客戶

04安裝調(diào)試運(yùn)營管理服務(wù)中心

鑫海礦裝質(zhì)檢部明確是否為設(shè)備質(zhì)量問題，如需要由安裝調(diào)試運(yùn)營管理服務(wù)中心派出設(shè)備服務(wù)人員
若非設(shè)備本身問題，確認(rèn)客戶在設(shè)備運(yùn)行過程中是否嚴(yán)格遵循鑫海制定的《選礦廠運(yùn)營維護(hù)規(guī)程》《設(shè)備操作維護(hù)、檢修規(guī)程》等一系列操作規(guī)范

04 定期追蹤反饋

鑫海礦裝專門成立了項目部，為每一項目配置了一對一的項目經(jīng)理，旨在提供專業(yè)的全程項目管理服務(wù)，嚴(yán)格把控項目進(jìn)度，確保如期完成，同時及時解決項目問題，搜集客戶反饋及改進(jìn)意見，為設(shè)備研發(fā)提供更好的發(fā)展方向。

全球八大售后站點

讓服務(wù)觸手可及

After-sales sites

售后站點

隨著我國“一帶一路”倡議推進(jìn)，鑫海礦裝迎來了廣闊的發(fā)展機(jī)遇，其全球化戰(zhàn)略布局也正加速進(jìn)行，逐漸構(gòu)建了以煙臺總部、北京分公司為主，蘇丹、伊朗、坦桑尼亞、秘魯、津巴布韋、印度尼西亞等六大海外辦事處為輔的龐大售后服務(wù)站點，礦業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)輻射全球90多個國家和地區(qū)。以當(dāng)?shù)赜脩粜枨鬄橹行牡摹氨就粱旖莘?wù)"戰(zhàn)略，為鑫海礦裝售后服務(wù)提供百分百的保障。當(dāng)?shù)乜蛻艋蛑苓厙液偷貐^(qū)客戶若有任何問題，可直接與近鄰辦事處聯(lián)系，快速為每一位客戶排憂解難。

結(jié)語

在鑫海看來，專業(yè)的售后服務(wù)不僅需要兼顧過硬的專業(yè)知識與豐富的實踐經(jīng)驗，還需要對客戶保持高度的責(zé)任感。鑫海礦裝深知，專業(yè)、完備的售后服務(wù)體系才是提升自身發(fā)展的重要方式。未來，鑫海礦裝將繼續(xù)致力于打造高質(zhì)量設(shè)備，提供高品質(zhì)服務(wù)，始終如一地為客戶提供值得信賴的礦業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，實現(xiàn)共贏。